제1조
교환 대상과 상품 변경
실물 인화물과 택배 상품을 판매하지 않으므로 택배를 통한 교환·반품과 배송비는 발생하지 않습니다. 결제한 주문의 상품 구성을 다른 상품으로 바꾸는 기능은 제공하지 않습니다. 생성 시작 전 주문을 취소하려는 경우에는 미사용 취소 기준을 확인해 주세요.
제2조
최종 선택 전 후보 변경
전체 후보가 준비된 뒤 최종 선택을 확정하기 전까지는 상품에 포함된 수량 안에서 선택할 후보를 바꿀 수 있습니다. 마음에 드는 결과가 없으면 주문 당시 안내된 만족 환불 조건과 요청기간에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
제3조
최종 선택 이후 교환
최종 선택 확정 뒤 다른 후보로 선택을 변경하거나 새 사진을 생성하는 교환 기능은 제공하지 않습니다. 다만 파일 오류, 계약 내용과 다른 제공, 하자와 법정 권리에 따른 구제 요청은 최종 선택이나 고해상도 전달 여부와 별도로 접수합니다.
제4조
기술 오류와 하자 처리
파일 손상, 다운로드 오류, 계약한 수량·규격과 다른 제공 또는 제작 실패가 발생하면 고객 지원에서 해당 주문과 문제 내용을 선택해 접수해 주세요. 주문 상태와 오류를 확인한 뒤 파일 재전달, 기술적 재시도 또는 환불 등 해당 사유에 맞는 처리 절차를 안내합니다. 기술 실패에 따른 재시도는 별도 구매로 처리하지 않습니다.
제5조
추가 후보 구매와 환불
추가 구매를 제공하는 상품은 기본 선택 확정 후 보관 중인 다른 후보를 별도로 구매할 수 있습니다. 이는 기존 최종 파일의 교환이 아니며 추가 결제 전에 단가와 제공 조건을 확인합니다. 추가 구매로 사진 보관기간이나 기존 주문의 만족 환불 요청기간이 연장되지는 않습니다.
제6조